Les 4 frictions de communication les plus coûteuses
1. Le dentiste ne sait pas où en est son cas
C'est la première cause d'appel entrant. Sans accès en temps réel au statut du cas, le dentiste appelle. Ce n'est pas de l'impatience — c'est une information légitime à laquelle il n'a pas accès autrement.
2. Le labo ne peut pas joindre le dentiste rapidement
Quand une information manque sur un bon de travail, le technicien interrompt sa production pour appeler le cabinet — souvent en consultation. Le message est laissé à la secrétaire, qui oublie de le transmettre.
3. La modification d'une date de livraison n'est pas communiquée
Un retard de production décale la livraison de 48 heures. Le dentiste l'apprend le matin du rendez-vous. Le patient est convoqué pour rien.
4. Les instructions de modification se perdent
Le dentiste demande une modification par e-mail. L'e-mail arrive dans la boîte générale du labo, n'est pas vu par le technicien concerné, et la prothèse est livrée sans modification.
Ce que doit faire un bon système de communication labo-cabinet
Notifications automatiques à chaque étape clé
Le dentiste reçoit une notification par e-mail quand son cas passe en fabrication, quand il est terminé, et quand il est expédié. Le labo configure quels événements déclenchent une notification.
Portail dentiste accessible depuis le smartphone
Le chirurgien-dentiste accède à son espace personnel depuis son navigateur, sans application à installer. En 30 secondes, il voit tous ses cas en cours, leur statut et la date de livraison prévue.
Alerte proactive en cas de retard
Quand le labo modifie une date de livraison, le dentiste reçoit immédiatement une notification. Cette transparence, même négative, est perçue positivement par les cabinets.
L'impact sur la fidélisation des cabinets
Un cabinet ne quitte pas son laboratoire pour des raisons de qualité prothétique dans la majorité des cas. Il le quitte parce que la relation est devenue pesante. Un labo qui communique proactivement devient difficile à quitter.
DentLink : une communication pensée pour le labo et le dentiste
DentLink intègre un système de notifications configurables. Le labo contrôle ce qui est visible depuis le portail cabinet. Les refus de cas déclenchent toujours une notification pour éviter tout litige.
Découvrir le portail dentiste DentLink →
FAQ
Le dentiste doit-il créer un compte pour accéder au portail ?
Oui, mais le processus est simplifié : le labo envoie une invitation, le dentiste clique et crée son mot de passe en 30 secondes. Aucune installation requise.
Les notifications e-mail peuvent-elles être désactivées ?
Oui, chaque dentiste configure ses préférences de notification dans ses réglages.